Política de Envíos
En Terciopelo Lencería queremos que recibir tu pedido sea tan especial como elegirlo. Cada envío se prepara con cuidado, dedicación y atención a los detalles.
Tiempos y costos de envío
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Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $180.000 COP.
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Para compras inferiores a este monto, el costo de envío se calcula al finalizar la compra.
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino, con un plazo máximo estimado de hasta 5 días hábiles.
Durante eventos especiales como Hot Sale, Black Friday, Cyberlunes u otras campañas de e-commerce, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente debido a la alta demanda logística.
El tiempo estimado exacto se mostrará al momento de realizar tu compra.
Cambios en la dirección de entrega
Si cometiste un error en la dirección o deseas modificarla:
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Tienes hasta 3 horas después de realizar la compra para solicitar el cambio.
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Debes comunicarte a través de:
contactoterciopelolenceria@gmail.com
WhatsApp: 300 290 7102
Después de este tiempo no podemos garantizar cambios, ya que el pedido puede entrar en proceso logístico.
Intentos de entrega
Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega:
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La transportadora podrá entregar el pedido a una persona mayor de edad en la dirección registrada.
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Si no hay nadie disponible, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
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La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega.
Si después de estos intentos no se logra la entrega, el pedido será devuelto a Terciopelo Lencería.
En este caso, el reenvío generará costos adicionales de transporte, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Producto incorrecto o error en el pedido
Si recibes un producto diferente al que solicitaste:
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Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
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Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución.
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Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
Nos encargaremos de la devolución y del envío correcto sin costo adicional cuando el error sea atribuible a la tienda.
Demoras en la entrega
Si tu pedido presenta una demora superior al tiempo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente para realizar el seguimiento correspondiente.
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Estaremos felices de ayudarte, porque tu confianza es lo más importante para nosotros.